Return policy

سياسة العائدات (Returns Policy)

في Dipelle، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة. لذلك، نقدم لك سياسة عائدات مرنة تُمكنك من استرجاع مشترياتك وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط قبول العائدات

  • يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج:

    • في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر.

    • مغلفًا بالغلاف الأصلي وبكامل ملحقاته.

    • مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

  • لا يُقبل استرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على رغبة العميل (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

ثانيًا: خطوات طلب الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني الموضحين أدناه.

  2. أرسل لنا:

    • رقم الطلب

    • اسم العميل

    • صورة واضحة للمنتج

    • سبب طلب الاسترجاع

  3. سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة، وسيتم التواصل معك لإبلاغك بقبول الطلب أو رفضه مع ذكر السبب.

ثالثًا: كيفية استرداد المبلغ

  • في حال الموافقة على الطلب، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.

  • في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم التوصيل أو رسوم معالجة الطلب إذا لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

رابعًا: استثناءات لا تشملها سياسة العائدات

  • المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.

  • المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو تم العبث بها.

  • الطلبات التي تجاوزت مدة الـ30 يومًا.

خامسًا: التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة العائدات أو لتقديم طلب استرجاع، يمكنك التواصل عبر: