Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Dipelle، نضمن حق الاستبدال والاسترجاع لجميع عملائنا على كافة المنتجات المعروضة في متجرنا، مع الالتزام بالشروط التالية لضمان أفضل تجربة تسوق:

الشروط العامة

  • جميع المنتجات المعروضة على موقعنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

  • هذه السياسة تسري على كافة الطلبات داخل جمهورية مصر العربية.

شروط الاستبدال والاسترجاع

  • يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي وبكامل ملحقاته (إن وُجدت).

  • في حال الموافقة على الطلب، يتم إرسال مندوب خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج من العنوان المقدم.

  • لا تُقبل الطلبات التي لا تفي بالشروط السابقة.

كيفية تقديم الطلب

  1. يُرجى التواصل معنا عبر تطبيق WhatsApp على الرقم الموجود في بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة اتصل بنا.

  2. يجب إرسال صورة واضحة للمنتج، وتحديد:

    • اسم العميل

    • رقم الطلب

    • المدينة والعنوان الكامل

  3. بعد مراجعة البيانات والتأكد من استيفاء الشروط، سنقوم بإبلاغك بحالة الطلب والإجراءات التالية.

الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

  • وصول المنتج بحالة تختلف عن الوصف الموجود على الموقع.

  • وجود عيب صناعي واضح أو تلف ناتج عن الشحن.

  • في هذه الحالات، يحق للعميل:

    • استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).

    • أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

ملاحظات هامة

  • Dipelle غير مسؤولة عن أي استخدام غير مذكور في وصف المنتج على الموقع.

  • لا يُقبل استرجاع المنتجات المُستخدمة أو التي تم التعديل عليها من قبل العميل.

  • تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب.

طرق التواصل

للاستفسارات أو تقديم الطلبات، يُرجى التواصل عبر: