Cancellation policy

سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

في Dipelle، نُدرك أن العميل قد يغيّر رأيه أحيانًا بعد إتمام عملية الشراء، ولذلك نُتيح لك إمكانية إلغاء الطلب وفقًا للشروط التالية لضمان تجربة سلسة وعادلة:

أولًا: شروط إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

  • في حال تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك التقدّم بطلب استرجاع بعد استلامه وفقًا لسياسة العائدات.

  • الطلبات المصممة حسب الطلب أو التي تم تعديلها خصيصًا للعميل لا يمكن إلغاؤها بعد بدء عملية التصنيع.

ثانيًا: خطوات تقديم طلب الإلغاء

  1. تواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني الموضحين أدناه.

  2. قدم المعلومات التالية:

    • رقم الطلب

    • الاسم المسجّل في الطلب

    • سبب الإلغاء (اختياري)

ثالثًا: استرداد المبلغ بعد الإلغاء

  • في حال تم الإلغاء قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.

  • في حال تم شحن الطلب قبل تقديم طلب الإلغاء، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد استرجاع المنتج.

رابعًا: إخلاء المسؤولية

  • نحتفظ بحق رفض طلب الإلغاء إذا تم تقديمه بعد شحن المنتج، أو في حالة المنتجات الخاصة المصممة حسب الطلب.

  • Dipelle غير مسؤولة عن أي تأخير في طلب الإلغاء ناتج عن تقديم معلومات ناقصة أو غير دقيقة.

خامسًا: التواصل معنا

لإلغاء الطلب أو الاستفسار عن حالته، يُرجى التواصل معنا عبر: