إلغاء الطلب بسهولة
ندرك أن الظروف تتغير. توفر دي بيلي™ خيارات إلغاء مرنة لضمان أن تكون تجربة التسوق سلسة قدر الإمكان.
متى يمكنك الإلغاء
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه. بمجرد دخول الطلب مرحلة الشحن، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن إرجاعه وفق سياسة الإرجاع لدينا.
كيفية إلغاء الطلب
- سجل دخولك إلى حسابك وانتقل إلى "طلباتي"
- اختر الطلب الذي ترغب في إلغائه
- اضغط "طلب إلغاء" وقدّم سببًا موجزًا (اختياري)
- أكّد — ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني
بدلاً من ذلك، يمكنك مراسلة [email protected] أو الاتصال بخط خدمة العملاء مع رقم طلبك.
توقيت الإلغاء
تعتمد فترة الإلغاء على حالة طلبك:
- قيد الانتظار / مؤكد: الإلغاء متاح فورًا
- قيد المعالجة: الإلغاء ممكن خلال 1–2 ساعة
- تم التغليف / جاهز للشحن: الإلغاء ممكن إذا لم يُسلَّم للمندوب
- تم الشحن: لا يمكن الإلغاء — يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع
استرداد الأموال للطلبات الملغاة
بمجرد تأكيد الإلغاء، ستتم معالجة استردادك خلال:
- بطاقة الائتمان/الخصم: 5–10 أيام عمل
- الدفع عند الاستلام: لا توجد رسوم — لا حاجة للاسترداد
- المحافظ الرقمية: 3–5 أيام عمل
الإلغاء الجزئي
إذا كان طلبك يحتوي على عدة منتجات، يمكنك إلغاء منتجات محددة بدلاً من الطلب بأكمله. تواصل مع خدمة العملاء لترتيب إلغاء جزئي.
الإلغاء من قِبل دي بيلي
في حالات نادرة، قد نحتاج لإلغاء طلب بسبب عدم توفر المخزون أو أخطاء في الأسعار أو الاشتباه في الاحتيال. في هذه الحالات، سيتم إخطارك فورًا واسترداد أي مبلغ مدفوع بالكامل.
أسئلة؟
فريق خدمة العملاء هنا للمساعدة. راسلنا على [email protected] لأي استفسارات حول الإلغاء.